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Shipping Time:

NEDAO aims to dispatch all orders within 1 to 2 business days after order processing. The estimated delivery time will vary depending on the shipping destination, and customs clearance procedures. Generally, you can expect your package to arrive approximately 7 to 14 business days

Please be aware that unforeseen circumstances, such as customs delays or natural disasters, may affect delivery times.

Your Satisfaction, Our Priority:

If you are not completely satisfied, we offer a hassle-free return policy within 30 days. Choose from a refund, replacement, or exchange, ensuring your ultimate satisfaction.

Eligibility:

• To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
• To start a return, you can contact us at hellorunners@nedao.com
• If your return is accepted, we’ll let you know the instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
• The customer is responsible for covering the shipping costs associated with returning the item. Please note that shipping costs are non-refundable.
• The delivery time for exchanged products may vary depending on your location.

Sale Items:

• Only regular-priced items are eligible for a refund. Unfortunately, sale items cannot be refunded.

Exchanges:

• We only replace items that are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, please contact us at hellorunners@nedao.com
• The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Refunds:

• Once we receive and inspect your return, we will notify you via email. You will be informed about the approval or rejection of your refund.
• If your refund is approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
• If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at hellorunners@nedao.com.

Frais d'expédition :

Singapour :

• Tarif forfaitaire : 4 SGD pour tous les forfaits
• Livraison gratuite pour les commandes d'un montant de 100 SGD et plus.

Malaisie, Thaïlande, Cambodge, Vietnam et Hong Kong :

• Tarif forfaitaire : 5 SGD pour tous les forfaits
• Livraison gratuite pour les commandes d'un montant de 120 SGD et plus

Japon et Corée :

• 9 SGD pour les colis pesant jusqu'à 0,5 kg.
• 15 SGD pour les colis pesant 0,5 kg et plus.
• Livraison gratuite pour les commandes d'un montant de 150 SGD et plus

L'Europe :

• 15 SGD (~ 10 EURO) pour l'Autriche, l'Espagne, la France, l'Allemagne, l'Italie, le Portugal, le Royaume-Uni, les Pays-Bas et la Pologne
  
• Tarif forfaitaire de 35 SGD (~24 EURO) pour tous les autres pays.

Émirats arabes unis (EAU) :

• Tarif forfaitaire de 16 SGD (~ 45 AED) pour tous les forfaits.

NOUS :

• Tarif forfaitaire de 10 USD pour tous les forfaits.

Amérique du Nord et îles américaines :

• Tarif forfaitaire de 35 SGD (~ 28 USD) pour tous les forfaits.

Veuillez noter que ces tarifs sont susceptibles de changer conformément aux conditions et réglementations du marché en vigueur. Nous nous engageons à proposer des tarifs compétitifs et transparents.

*Si vous rencontrez une situation où les frais d'expédition facturés sont très différents de ceux indiqués dans notre politique d'expédition en raison d'une erreur sur le site Web, nous vous demandons de suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : veuillez contacter notre équipe de support client àhellorunners@nedao.com immédiatement après avoir passé votre commande. Fournissez-nous les détails de la commande nécessaires et une description du problème que vous avez rencontré avec les frais d'expédition.

2. Examen et remboursement : notre équipe examinera minutieusement votre commande et enquêtera sur l'écart. Si nous constatons que la différence dans les frais d’expédition est effectivement due à une erreur du site Web, nous vous rembourserons rapidement les frais d’expédition supplémentaires.

Temps d'expédition :

NEDAO vise à expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après le traitement de la commande. Le délai de livraison estimé varie en fonction de la destination d'expédition et des procédures de dédouanement. Généralement, vous pouvez vous attendre à ce que votre colis arrive environ 7 à 14 jours ouvrables.

Veuillez noter que des circonstances imprévues, telles que des retards douaniers ou des catastrophes naturelles, peuvent affecter les délais de livraison.

Commande en cours de traitement :

Notre équipe traitera votre commande rapidement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

1. Votre commande sera expédiée efficacement de notre entrepôt continental au centre de transit international dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
2. Une fois expédié depuis le centre de transit international, nous vous fournirons rapidement un lien de suivi et vous recevrez un e-mail confirmant l'exécution de votre commande.

Pendant les hautes saisons ou les événements promotionnels, il peut y avoir de légers retards dans les délais de traitement, mais rassurez-vous, nous ferons tout notre possible pour honorer vos commandes le plus rapidement possible.

Suivi :

NEDAO utilise plusieurs partenaires d'expédition internationaux et, par conséquent, nous ne pouvons pas fournir de liens de suivi pour tous les envois. Cependant, nous disposons d'un système de suivi interne qui nous permet de suivre la plupart des expéditions. Si vous avez des doutes ou avez besoin d'informations de suivi, n'hésitez pas à nous contacter à hellorunners@nedao.com , et notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider.

Douanes et droits :

Veuillez noter que les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition payés à NEDAO. Les politiques douanières peuvent varier, nous vous recommandons donc de vérifier auprès des autorités locales pour plus d'informations sur les droits et taxes applicables.

Précision de l'adresse :

Pour garantir une livraison fluide, veuillez revérifier et fournir des détails d'expédition précis pendant le processus de commande. NEDAO ne sera pas tenu responsable des retards ou des erreurs de livraison causés par des informations d'adresse incorrectes fournies par le client.

Retours et remboursements :

Pour plus d'informations sur les retours et les remboursements, veuillez vous référer à notre Politique de retour .